Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 02/09/2025

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat sur la boutique Loria Manuel. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Conditions de retour

Le produit doit être :

  • Non porté, non lavé, non utilisé, non endommagé.

  • Dans son emballage d’origine intact (boîte, étiquette, protection, etc.).

  • Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les retours ne seront pas acceptés si le produit est endommagé, sali, incomplet ou sans preuve d'achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lm.dressagestore@hotmail.com.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit reçu, défaut de fabrication).

  • Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi afin d’assurer la bonne réception de votre colis retour.

Adresse de retour

Loria MANUEL

1 rue de la casernette, 30900 Nîmes - France

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lm.dressagestore@hotmail.com.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné et acceptation.

  • Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial (Stripe, PayPal, carte bancaire).

Échanges

  • En cas de défaut de fabrication, d’erreur de taille ou de couleur imputable à notre boutique Loria Manuel, nous proposons un échange standard sans frais supplémentaires.

  • Pour procéder à l'échange, l'article en question doit d'abord nous être retourné.

  • Les frais de retour et de réexpédition sont alors entièrement pris en charge par notre service.

  • Pour lancer un échange, merci de nous contacter à lm.dressagestore@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant un retour :
lm.dressagestore@hotmail.com